Garantie qualité, remplacement et remboursement
Nous voulons qu'un client reçoive le ciblage et le fichier commandés. Cette page décrit la garantie commerciale proposée : contrôle, remplacement et remboursement lorsque la livraison ne correspond pas à l'engagement annoncé.
La garantie couvre notamment un fichier différent du produit commandé, un ciblage manifestement erroné, un fichier corrompu ou un taux d'adresses invalides supérieur à 15 % selon une méthode de mesure convenue. Elle ne garantit pas les ventes, réponses ou performances commerciales.
Remplacement en priorité
Lorsque le problème peut être corrigé, nous relançons les vérifications et proposons un fichier de remplacement. Le support examine aussi les lignes hors cible ou dupliquées selon les critères annoncés sur la fiche produit.
Remboursement total ou proportionnel
Si la commande n'a pas été livrée conformément à ce qui était annoncé et qu'un remplacement satisfaisant n'est pas possible, un remboursement total ou proportionnel peut être proposé. La demande peut être faite dans les 14 jours suivant la livraison à contact@baseemailspro.com.
Comment nous contacter
Indiquez le numéro de commande et décrivez simplement le problème. Aucune justification disproportionnée n'est exigée. Pour accélérer l'analyse, vous pouvez joindre les lignes concernées ou le rapport de votre outil, mais cette pièce n'est pas une condition automatique de prise en charge.
Limites raisonnables
Une base propre et conforme au ciblage annoncé n'est pas remboursée au seul motif que la campagne n'a pas généré de ventes. Les changements intervenus après livraison, une mauvaise configuration d'envoi, une réputation de domaine faible ou une utilisation contraire aux bonnes pratiques ne constituent pas un défaut du fichier.
Notre démarche
La collecte à la commande, l'échantillon à 5 € et le remplacement visent à réduire les litiges en amont. Notre priorité reste une résolution rapide et humaine.
Questions fréquentes
Quel est le seuil de remplacement ?
La règle proposée est un remplacement si plus de 15 % des adresses sont invalides selon la méthode convenue.
Quel est le délai ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
Les ventes sont-elles garanties ?
Non. Nous garantissons le fichier selon les conditions publiées, pas le résultat commercial de votre message.
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